Chính sách bảo hành

Mục lục

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN LẠNH VẠN PHƯỚC

Điện Lạnh Vạn Phước cam kết mang đến cho khách hàng các dịch vụ và sản phẩm điện lạnh chất lượng cao, đi kèm chính sách bảo hành minh bạch – rõ ràng – đúng cam kết. Chính sách bảo hành này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm và uy tín thương hiệu của chúng tôi trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ và sản phẩm.

Chính sách áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ điện lạnh và sản phẩm máy lạnh mới, máy lạnh cũ do Điện Lạnh Vạn Phước cung cấp.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Bảo hành được áp dụng cho các hạng mục dịch vụ và sản phẩm do Điện Lạnh Vạn Phước trực tiếp cung cấp, thi công hoặc lắp đặt.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hoàn tất dịch vụ hoặc ngày bàn giao sản phẩm.
Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công, lắp đặt hoặc linh kiện do công ty cung cấp, không bao gồm các lỗi phát sinh do người sử dụng hoặc tác động bên ngoài.
Khách hàng cần cung cấp thông tin bảo hành hợp lệ (hóa đơn, phiếu bảo hành, lịch sử dịch vụ) để được hỗ trợ nhanh chóng.
Mọi trường hợp bảo hành đều được xử lý theo tinh thần minh bạch – nhanh gọn – ưu tiên quyền lợi khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN LẠNH

BẢNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ – ĐIỆN LẠNH VẠN PHƯỚC

Dịch vụ	Mô tả dịch vụ	Phạm vi bảo hành	Thời gian bảo hành	Trường hợp không áp dụng bảo hành
Vệ sinh máy lạnh	Thực hiện vệ sinh theo quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn, làm sạch dàn lạnh, lưới lọc, máng nước, dàn nóng và kiểm tra tổng thể hoạt động máy.	Bảo hành tình trạng chảy nước do vệ sinh không đúng kỹ thuật và lỗi máy hoạt động kém ngay sau khi vệ sinh do quy trình vệ sinh gây ảnh hưởng.	07 – 15 ngày kể từ ngày hoàn tất vệ sinh (tùy gói dịch vụ).	Máy lạnh quá cũ hoặc xuống cấp nghiêm trọng; khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp sau vệ sinh; lỗi do nguồn điện, môi trường bụi bẩn đặc thù hoặc động vật xâm nhập.
Sửa chữa máy lạnh	Xử lý các lỗi không lạnh, kém lạnh, chảy nước, xì gas, hư bo mạch, hư block, lỗi cảm biến và các sự cố kỹ thuật khác.	Bảo hành linh kiện thay thế do Điện Lạnh Vạn Phước cung cấp và lỗi kỹ thuật sửa chữa phát sinh trong thời gian cam kết.	01 – 06 tháng tùy theo loại linh kiện và hạng mục sửa chữa.	Máy bị tác động ngoại lực, thiên tai, sét đánh; khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc thay đổi kết cấu máy; linh kiện hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc môi trường làm việc khắc nghiệt.
Tháo lắp, di dời máy lạnh	Tháo lắp và di dời máy lạnh theo đúng kỹ thuật nhằm đảm bảo an toàn thiết bị và hiệu suất vận hành sau khi lắp lại.	Bảo hành xì gas tại các mối nối do kỹ thuật lắp đặt và lỗi rung, ồn, chảy nước do lắp đặt sai kỹ thuật.	01 – 03 tháng kể từ ngày hoàn tất lắp đặt.	Khách hàng tự ý thay đổi vị trí hoặc kết cấu dàn lạnh/dàn nóng; sử dụng đường ống cũ đã xuống cấp nhưng không thay mới theo khuyến nghị.
Lắp đặt máy lạnh	Lắp đặt máy lạnh mới hoặc máy lạnh cũ đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.	Bảo hành lỗi kỹ thuật lắp đặt như xì gas, máy chạy yếu do lắp sai, thoát nước kém; bảo hành độ chắc chắn của giá đỡ, ống đồng và hệ thống thoát nước.	06 – 12 tháng tùy theo gói lắp đặt và vật tư sử dụng.	Hư hỏng do khách hàng thay đổi kết cấu lắp đặt, sử dụng vật tư không đúng khuyến nghị hoặc tác động từ yếu tố bên ngoài.
Thuê máy lạnh	Cung cấp máy lạnh cho thuê và bảo trì định kỳ trong suốt thời gian thuê.	Bảo hành toàn bộ sự cố kỹ thuật phát sinh do thiết bị; hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi máy khi cần thiết.	Xuyên suốt thời gian thuê máy.	Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tác động vật lý mạnh hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng.
Thi công kho lạnh	Thiết kế và thi công kho lạnh bao gồm hệ thống làm lạnh, panel cách nhiệt và tủ điều khiển.	Bảo hành kết cấu thi công, hệ thống làm lạnh và các lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng làm lạnh của kho.	12 – 24 tháng tùy theo hạng mục thi công và hợp đồng ký kết.	Sử dụng kho lạnh sai công năng, thay đổi thiết kế ban đầu hoặc tác động từ các yếu tố bất khả kháng.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI MÁY LẠNH MỚI

Máy lạnh mới do Điện Lạnh Vạn Phước cung cấp là sản phẩm chính hãng, đầy đủ giấy tờ.

Chính sách bảo hành:

Bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất (thường từ 12 – 24 tháng).
Hỗ trợ kích hoạt bảo hành điện tử và liên hệ hãng khi cần thiết.

Không bảo hành khi:

Máy bị hư do sử dụng sai điện áp, lắp đặt không đúng hướng dẫn.
Tem niêm phong bị rách hoặc thay đổi linh kiện.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI MÁY LẠNH CŨ

Máy lạnh cũ được Điện Lạnh Vạn Phước kiểm tra, vệ sinh và chạy thử trước khi bàn giao.

Thời gian bảo hành:

Từ 01 – 06 tháng, tùy tình trạng máy và thỏa thuận.

Phạm vi bảo hành:

Bảo hành lỗi kỹ thuật phát sinh do linh kiện chính.
Không bảo hành các hao mòn tự nhiên theo thời gian.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước.
Nguồn điện không ổn định.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc nhờ đơn vị khác can thiệp.

VI. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Khách hàng liên hệ hotline.
Cung cấp thông tin dịch vụ/sản phẩm.
Kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý theo chính sách.
Hoàn tất bảo hành và nghiệm thu.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

MỌI THÔNG TIN CHI TIẾT XIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN LẠNH VẠN PHƯỚC
Địa chỉ: 102/26B Phan Huy Ích, P. 15, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh
Email: dienlanhvanphuoc@gmail.com
Website: dienlanhvanphuoc.com
Website: thanhlymaylanh.vn
Hotline: 0901 259 277